Ziel ist es, Serviceanfragen für Trägerinnen und Träger transparenter, effizienter und einfacher nachverfolgbar zu machen. Dazu wird das moderne Serviceportal der Firma USU eingeführt, das die Kommunikation zwischen Kunden/Träger der hannIT sowie hannIT selbst auf ein neues Niveau hebt. Im Mittelpunkt stehen eine bessere Nachvollziehbarkeit von Supportfällen, schnellere und effizientere Bearbeitungsprozesse sowie eine spürbare Steigerung der Servicequalität.
Künftig sollen Anfragen, Störungen und Anliegen zentral erfasst, bearbeitet und transparent verfolgt werden können. Damit erhalten alle Stakeholder mehr Übersicht über Ticketvolumen, Bearbeitungsstände und Serviceprozesse. Gleichzeitig werden Self-Service-Angebote und das Wissensmanagement ausgebaut, um viele Anliegen noch schneller lösen zu können.
Ein besonderer Schwerpunkt des Projekts liegt auf der engen Einbindung aller Projektteilnehmenden. Bereits in der Konzeptionsphase wurden Kundenvertreter im Rahmen eines Soundingboards und der SLA-Kommission aktiv eingebunden, um Anforderungen, Erwartungen und praktische Erfahrungen frühzeitig zu berücksichtigen. Das neue Service Management wird somit nicht nur für die externen Kunden entwickelt, sondern gemeinsam mit Ihnen erprobt und gestaltet.
Aktuell befindet sich ServiceImPuls in einer umfassenden Pilotierungsphase. Erstmals probieren interne und externe Testgruppen gemeinsam das neue System aus. Durch praxisnahe Tests, reale Anwendungsfälle und einen kontinuierlichen Feedbackprozess fließen wertvolle Erkenntnisse direkt in die Weiterentwicklung ein. Ziel ist es, zum Rollout eine Lösung bereitzustellen, die sich im Alltag bewährt hat und einen echten Mehrwert für alle Beteiligten schafft.
ServiceImPuls steht damit für einen modernen, kundenorientierten und kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Gemeinsam mit den Kunden und Trägern schafft hannIT die Grundlage für mehr Transparenz, bessere Kommunikation und einen Service, der den Anforderungen von heute und morgen gerecht wird.
