Service Desk/Support
Funktionierende IT‑Systeme sind die Voraussetzung für einen reibungslosen Verwaltungsbetrieb. Unser Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen in der kommunalen Verwaltung: von der schnellen Soforthilfe bei Standardproblemen über die tiefgehende Fehleranalyse im Störungsfall bis hin zur Einrichtung und zum Aufbau von Arbeitsplätzen vor Ort.
Unser Service, Ihr Mehrwert
Technische Störungen im falschen Moment, etwa in einem voll besetzten Bürgeramt oder bei einer zeitkritischen Sachbearbeitung, können erhebliche Folgen für den Verwaltungsbetrieb und den Bürgerservice haben. Unser Service Desk minimiert Ausfallzeiten unter anderem durch ein strukturiertes Incident Management, moderne Fernwartungstools und schnelle Vor-Ort-Einsätze.
- Zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen in der Verwaltung: telefonisch, per Fernwartung und vor Ort
- Strukturiertes Ticket-Management für lückenlose Dokumentation und Nachverfolgung aller Anliegen
- Schnelle Soforthilfe bei Standardproblemen wie Passwortrücksetzung, VPN-Störungen und gesperrten Konten
- Fachgerechter Aufbau, Verkabelung und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen vor Ort
- Asset- und Lifecycle-Management: von der Bereitstellung über die Inventarisierung bis zum Geräteaustausch
Services des Service Desks/Supports
First-Level-Support
Der First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für alle IT-Anliegen der Verwaltungsmitarbeitenden. Bei Standardproblemen hilft unser Service Desk direkt per Telefon oder Remote-Zugriff. Häufige Anliegen wie Passwortrücksetzungen, VPN-Störungen, gesperrte Benutzerkonten oder Druckerprobleme werden somit bereits vor einer möglichen Eskalation gelöst. Alle Anliegen werden als Tickets erfasst und dokumentiert, sodass Bearbeitungsstatus und Lösungswege jederzeit nachvollziehbar sind.
- Soforthilfe bei Standardproblemen per Telefon und Fernwartung
- Passwortrücksetzungen, VPN-Störungen, gesperrte Konten und weitere häufige Anliegen
- Professionelle Ticketerfassung und Weiterleitung an spezialisierte Fachabteilungen
- Entlastung der Fachabteilungen durch strukturierte Erstbearbeitung
Second-Level-Support
Der Second-Level-Support übernimmt Anliegen, die über die Möglichkeiten des First-Level-Supports hinausgehen. Komplexere Störungen, hartnäckige Fehler und technisch anspruchsvolle Problemstellungen werden hier gezielt analysiert und behoben. Dies erfolgt in der Regel per Fernzugriff, bei Bedarf aber auch vor Ort. Ziel ist es, Fachbereiche schnellstmöglich wieder voll arbeitsfähig zu machen.
- Tiefgehende Fehleranalyse und Behebung komplexer IT-Störungen
- Unterstützung per Fernzugriff sowie Vor-Ort-Einsatz bei Bedarf
- Enge Abstimmung mit dem First-Level-Support für nahtlose Übergaben
- Dokumentation der Lösungswege zur Qualitätssicherung und Wissensweitergabe
Onsite-Service & Rollout
Der Onsite-Service umfasst alle physischen IT-Dienstleistungen direkt bei den Kund*innen vor Ort. Vom Austausch eines defekten Geräts über den fachgerechten Aufbau eines neuen Arbeitsplatzes bis hin zum koordinierten Rollout neuer Hardware für ein ganzes Amt begleiten wir alle Vor-Ort-Bedarfe. Defekte Hardware wird dabei konsequent gegen funktionstüchtige Geräte ausgetauscht, um die Ausfallzeit für Mitarbeitende so kurz wie möglich zu halten.
- Fachgerechter Aufbau, Verkabelung und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen
- Austausch defekter Hardware gegen sofort einsatzbereite Ersatzgeräte
- Koordinierter Rollout neuer Hardware für ganze Ämter oder Abteilungen
- Vor-Ort-Fehleranalyse bei Problemen, die sich nicht remote lösen lassen
Sie haben noch Fragen?
Unser Team vom Service Desk hilft Ihnen gerne dabei, die richtigen Lösungen für die spezifischen Anforderungen Ihrer Einrichtung zu finden.
